宽带疑问解答
  • 关于新装宽带相关问题
    1、 问:四川电信网上营业厅新装的办理流程是?
    答:浏览宽带详情→填写并提交订单→专业客服电话联系并确认安装时间→客户经理收费收取资料→安装人员上门安装。
    2、问:我在网上预约是直接在网上缴费吗?
    答:网上下单是预约单,不收费;新装宽带的设备费和安装费客户经理会在电话里和您详细介绍清楚,请保持电话的畅通。
    3、问:宽带新装除了套餐费之外还需要其他费用吗?
    答:新装宽带除了套餐费之外还需要交新装的设备费和调测费,客户经理在电话回访时会给您做详细解答。
    4、问:那我在网厅下了单之后还需要到营业厅办理吗?
    答:不需要的,客户经理会上门为您服务。
    5、问:请问,我已经有电信光猫和机顶盒,可以在安装的时候直接使用吗?
    答:如果您现在的小区是光纤小区,那是可以使用的。
    6、问:我联通账户要到期了,想换成电信的光纤宽带,那联通的光猫和机顶盒还可以继续使用吗?
    答:办电信的光纤宽带必须使用电信的光猫和机顶盒,无法使用联通的。
    7、问:宽带新装,客服经理上门收费时可以刷卡吗?
    答:如果您需要刷卡付费请在客户经理和您电话联系时,要求工作人员带刷卡机上门服务,但每个地市是有差异的,不是每个营业厅都具备刷卡机。
    8、 问:客户经理上门收取资料的时候我需要提供什么证件呢?
    答、客户经理上门调测时会查验机主相关有效证件(如身份证),同时用户必须提供有效证件的复印件作为业务受理凭证,装机后由顾客亲自在工单上签字确认。
    9、 问:新装宽带需要多长时间?
    答:下单后我们将在48小时内与您联系,确认套餐和预约上门安装时间。
    10、问:请问4口光猫和2口光猫的区别是?
    答:2口光猫没有无线功能只能承载一部高清机顶盒;4口光猫具有无线功能可以同时承载3部高清机顶盒。
  • 收起
  • 关于宽带变更和升级光纤
    1、问:我是很早办的商务领航169套餐,可以转成4G-169吗,之前套餐返话费活动会结束吗?
    答:如果不是商用地址是可以转4G版169的,之前的返费取消,按照4G169套餐内容来算。
    2、问:我现在的宽带是10M的,现在看的居然可以提到20M,请问我可以提速吗?
    答:可以的,请直接在网厅免费预约下单或带上您的身份证到本地营业厅办理,不需要缴纳其他费用。
    3、问:你好,我现在成都的武侯区因为工作的原因需要搬到青羊区去,请问我该怎么移机,移机需要付费吗?
    答:请致电10000号申请移机,移机会收取一定的费用,请在和客服人员电话联系时详情了解。
    4、问:我现在是10M816光纤宽带,我现在想要换成100M的169套餐请问资费会有怎样的变化?
    答:变更套餐不需要再交安装费和设备费,只是套餐费会修改,您可在网厅免费预约下或带上您的身份证到本地营业厅办理。
    5、问:请问我现在是ADSL用户可以升级为光纤用户吗?升级为光纤用户还需要支付费用吗?
    答:只要您所在地址有光纤就是可以的,升级光纤会有一定的设备改造费,具体的费用请以电信的安装人员介绍为准。
    6、问:那我从ADSL升级为光纤用户之后,那我之前的套餐内容会变吗?
    答:只升级光纤是不会的,套餐和以前一样的。但是有更合适的套餐您不妨听客户经理向您详细的介绍一下。
  • 收起
  • 关于新装宽带时ITV相关问题
    1、 问:网厅上宽带新装里面的机顶盒是免费送的吗?
    答:不是哦,现在没有免费赠送机顶盒的活动。
    2、 问:请问816套餐里的机顶盒可以回播和点播吗?
    答:816套餐里面的机顶盒是直播版的,若需回播和点播请订购回看点播包或改为尊享版,涉及资费,具体由工作人员解释为准。
    3、 问:请问机顶盒直播版和尊享版的区别?那些套餐是直播版,那些套餐是尊享版?
    答:尊享版的可看点播、回播、时移、直播而直播版的只能看直播看点播、回播、时移需要付费,169套餐以下的套餐只能看直播(如:88套餐、816套餐、99套餐),169及169以上套餐可看尊享版。
    4、 问:套餐里面的机顶盒会不会占20M的上网宽带的网速?
    答:不会的机顶盒有单独的网络不会占用上网宽带。
    5、 问:新装宽带可以不要机顶盒吗?
    答:可以的。
  • 收起
  • 关于宽带新装套餐内容解释
    1、 问:我有电信的手机和号码,我想办理【话费型169】要共享169元话费,需要重新开号卡吗?
    答:不需要,老的电信手机号码也可参加共享。
    2、 问:请问在成都【话费型169】套餐内绑定5张号卡是怎么收费的?
    答:前3张免费,之后每增加一张每月收取10元/张的功能费,其他套餐可免费绑定一张号卡,此外每增加一张收取10元/张的功能费。
    3、 问:请问成都【4G版169】套餐内绑定的号卡必须是本地的吗?
    答:恩是的,必须是本地的,其他套餐也可共享套餐内的话费、通话时长和流量也必须是本地号卡才可以。
    4、 问:返话费的套餐,里面的共享话费可以抵扣上网流量费吗?
    答:可以抵扣上网流量费,但不可购买流量包。
    5、 问:套餐内的流量用完之后如何收费?
    答:超出后按0.0003元/KB收费
  • 收起
  • 宽带知识百科
    1、 问:光纤到底哪里好?
    答:(1)、光纤比传统铜缆ADSL或社区宽带提供更高更稳定的带宽,通信容量大,带宽可提升到10M、20M、100M、200M等高带宽,同时,光纤传输距离更远,信号损耗更少,网络更稳定,上网游戏、看高清视频没有掉线、缓冲的忧虑。 (2)、光纤不受强电干扰、电气信号干扰和雷电干扰,在雷雨多发季节,完全不用为家中宽带是否能正常使用而时时操心。 (3)、光纤还可以叠加享受电信高清影视等丰富应用。
    2、 问:什么是网速?什么是带宽?
    答:网速是用户上网的速度,是单位时间传送的信息量。带宽是指信道单位时间可传送最大信息量的能力。
    3、 问:什么是网络覆盖?
    答网络覆盖是指网络已经具备提供或开通业务的能力,已经开通或随时可以开通业务的网络建设状况。
    4、 问:什么是光纤到户覆盖?
    答:光纤到户覆盖是指运营商已经将光缆布放到用户室内或门口,或楼道光纤配线设施,并可以根据用户业务申请在一定时限内就可完成入户光缆敷设的状况。
    5、 问:什么是FTTH(Fiber To The Home)?
    答:FTTH是指光纤到户(或光纤入户),是指接入线路全部采用光纤,光纤直接接入到用户家中的传输技术或方式。
    6、 问:宽带测速时常用的统计单位有哪些?
    答:宽带测速时常用的统计单位有两种,定义有所不同。用户与电信的签约带宽使用的是Mbit/秒,而我们在下载时看到的统计单位为字节Byte。这些单位之间的换算关系为: 1Byte=8bit/秒(1字节为8比特),也就是说1M的网速,理论上一秒钟最多可以下载128Kbyte的数据量。
    7、 问:带宽(4M、10M等)到底是什么意思,速率到底能达到多高?
    答:我们常说的带宽(4M、10M等),是指用户电脑到本地电信宽带接入服务器的下载速率。例如:您申请的带宽是10M,那么从您的电脑到电信接入设备之间的传输速率最高可达10M。(此规范为工信部对电信行业速率的统一规定)。
    8、 问:电信的光猫需要用电吗?
    答:要使用光纤宽带必须安装光猫,其作用与传统的宽带MODEM是一样的,需要通电才可使用,光猫的使用功率在15-18W 左右,远低于手提电脑(50-80W)、台式电脑(200-300W)的使用功率,不会对电费产生大的影响,您可以放心使用。
    9、 问:我家里装修时未预埋线路,现在牵明线影响美观,怎么办?
    答:光纤上网是新的业务,之前都没有做预埋,在施工时,电信安装人员将与你一起讨论布线方式,确保美观。皮线光缆入户一般从空调孔或现有预留孔进入,从沙发后、吊顶上等暗处经过,裸露在外的线非常少,基本上不影响美观。如果你仍觉得不妥,可以购买无线路由器或电力猫解决。
    10、 问:是否必须改光纤?原有网络公告说不改光纤就要停用宽带是不是真的?
    答:满足客户需求、促进社会进步是企业的责任,因技术进步带来的网络更替是不可避免的。按四川省政府光网城市建设要求,光纤肯定是必须要改的,感谢您的理解和配合。
    11、 问:没有电信的固话,能办理电信宽带吗?
    答:随着移动网络的发展,越来越多的家庭放弃了固话。没有电信的固话,但又希望装电信宽带套餐,很多人疑惑,能直接去申请报装吗?四川其实是可以的,没有固话也可以报装。只要您所居住的地方有电信宽带线路资费,即可直接报装宽带,不需要先申请安装固话。一般宽带报装后都可以连同固话一起安装的,宽带和固话一起安装,一般只需收取一次初装调试费。
    12、 问:我是window系统,请问宽带上网步骤是什么?
    答:Windows系统自带拨号软件设置,请按如下步骤进行操作: (1)接好线路后,MODEM接上电源。 (2)开启MODEM等待30秒至1分钟后,查看同步指示灯是否常亮,常亮表示MODEM已经同步,如果该灯闪烁或不亮,表示还没有同步,请检查MODEM、话音分离器、电话线路的连接是否正确。 (3)打开拨号软件进行拨号连接,若设置了自动拨号的,可不执行这一步。 (4)打开你的浏览器或QQ等应用程序,开始上网。
    13、 问:如何修改有线宽带密码?
    答:修改有线宽带密码方式如下: (1)网上营业厅:登录本省网上营业厅,点击 自助服务 > 用户中心 > 密码修改,按提示操作即可。 (2)10001自助服务:使用捆绑宽带的固定电话拨10000-1-2-1,按提示操作即可。 (3)营业厅: 机主凭有效证件到当地电信营业厅办理,非机主本人须携带本人有效证件和机主身份证原件办理。
    14、 问:如何修改路由器密码?
    答:浏览器地址栏输入:http://192.168.1.1"后回车。默认情况下,登录到路由器的用户名是admin,密码为admin(具体的登录地址、用户名、密码可查看路由器背面或者路由器的说明书上的说明)。进入路由器产品页面后,依次点击:工具-设置密码。输入当前密码、新密码即可进行修改。 还可打开此网页查看具体操作指引:http://dwz.cn/jFwMp.。
    15、 问:windows 7和windows 8 拨号连接怎么设置?
    答:根据以下方式操作:
    "开始菜单"--控制面板--"网络和Internet"--"网络和共享中心"--"网络和共享中心"--连接设置--"连接到internet"--"宽带PPPOE,使用需要用户名和密码的DSL或电缆连接"--"键入您的internet服务提供商ISP提供的信息"处填写宽带帐号及密码,点击连接即可。 注:电信光纤宽带目前基本都是通过路由方式直接拨号上午,无需单独设置拨号连接。
    16、 问:XP系统 拨号连接怎么设置?
    答:根据以下方式操作:
    点击电脑桌面左下角:开始-程序-附件-通讯-新建连接向导-下一步-选择'连接到Internet'-'手动设置我的连接'-'要求用户名和密码的宽带来连接'-输入ISP名称,如'ADSL'-输入您宽带帐号及密码,点击连接即可。 注:电信光纤宽带目前基本都是通过路由方式直接拨号上午,无需单独设置拨号连接。
    17、 问:如何使用无线光猫的无线网络?
    答:(1)、请打开MD的"WLAN/WIFI/无线"开关,打开后MD对应灯将亮起。 (2)、请查看MD后黏贴的MD无线网络名称及密码,进行连接。

    (3)、如果您已经是路由模式(无需拨号)则参见①,若您目前使用拨号连接上网,则参见②。 ①路由模式:输入MD背后的账号密码直接上网即可,电脑、手机、pad等设备均可用。 ②桥接模式:输入MD背后的账号密码连接成功后,还需建立拨号连接,进行拨号方可使用网络。 (4)、注意,若无法正常上网,请将IP获取方式设置为自动获取。
    18、 问:如何设置无线路由器?
    答:(1)、将Modem1、3或4网口与路由器的WAN口连接,再用另一条网线将路由器LAN口与电脑连接,接线方式如下图:

    (2)、将电脑上的本地连接IP地址设置为"自动获得IP地址" (3)、在浏览器中输入192.168.1.1(部分路由器地址192.168.0.1具体请查看路由器背部信息)默认账号及密码为admin。登录路由器管理界面后,进入网络参数>>WAN口设置,选择连接类型输入宽带账号和密码,使路由器拨号上网。



    (4)、进入 无线设置 >> 基本设置。修改 SSID号(即无线网络名称)。设置完成后点击 保存。此时无需重启路由器,直接进行下一步设置:

    (5)、进入 无线设置 >> 无线安全设置。选择 WPA-PSK/WPA2-PSK,填写不少于8位的无线 网络密码,最后点击保存完成设置(某些路由器需要重启后生效) 。

  • 收起
  • 常见故障及错误代码解析
    1、 问:出现错误691/635(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问/未知错误)怎么办?
    答:(1)、确认家人没有申请停机,或目前没有欠费(欠费会停机) (2)、核对上网账号和上网密码是否正确: a、是否在本机上使用该账号(宽带账号是绑定用户的)。 b、重新输入用户名和密码试一试。
    2、 问:出现错误代码619,远程计算机没有响应,怎么办?
    答:请先检查MDOEM是否正常,如果MDOEM正常,建议把MODEM断电重启, 如果还是无法恢复正常,建议卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,以上两个原因排除以后还是提示619错误可直接点击报障 。
    3、 问:出现错误代码678,无应答,怎么办?
    答:(1)先确认modem状态正不正常。若modem状态不正常,请根据modem设备介绍指引排障,若modem状态正常,把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。 (2)重启modem无效时,modem灯正常的情况下,建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 。
    4、 问:出现错误代码769,无法链接到指定目标,怎么办?
    答:第一步:请先区分您的系统类型,然后找到网卡或网络适配器 Win7/Win8系统:请在电脑桌面找到计算机-->右键"属性"选择"设备管理器"-->"网卡或网络适配器"--> XP系统:请在电脑桌面找到我的电脑-->右键"属性"选择"硬件"-->"设备管理器"-->"网卡或网络适配器" 第二步:请确认您看到的场景为: ①查找不到网卡/网络适配器:说明您的网卡驱动可能丢失,建议试试点击"扫描硬件改动"系统自动再次扫描安装网卡,安装成功后使用,如无法正常找到或安装,请检查您的网卡硬件配置; ②网卡红叉:请右键点击"网卡或网络适配器"选择启用,启用成功后即可使用 ③网卡感叹号:说明您的网卡驱动运行异常,建议可尝试重新安装,通过"网卡或网络适配器"选择卸载,卸载后,点击"扫描硬件改动"系统自动再次扫描安装网卡 。
    5、 问:出现错误代码743,怎么办?
    答:734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示,可重新建立拨号连接。
    6、 问:出现错误代码692,调制解调器(或其他链接设备)发生硬件丢失,怎么办?
    答:首先请确认modem的电源是否已经打开,往往在modem设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。 电源确认没问题,请根据modem设备介绍排障,MODEM正常情况下,建议把MODEM断电重启。
    7、 问:不能正常使用QQ等应用程序,是什么原因?
    答:原因可能是以下这些:
    (1)、如正常打开网页,则网络本身没有问题,重点检查应用程序及电脑是否存在问题。 (2)、先尝试重新启动客户端软件,也可以重新启动电脑试试。 (3)、卸载应用程序客户端软件,下载安装最新版本的软件试试。 (4)、检查电脑硬件是否有故障,或查杀木马病毒。
    8、 问:部分网页打不开怎么办?
    答:建议先咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。 可以 :建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下,如果还是打不开,建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能,阻止浏览这些网页,检测您的IE浏览器。 不可以 :有可能是对方网站服务器出现问题,具体情况请您咨询对方网站提供商,或者稍后再尝试一下 。
    9、 问:网络掉线后modem同步灯出现闪烁或不亮状态?
    答:MODEM状态是否正常可以参考modem状态灯指示,出现modem同步灯闪烁可做以下检查:
    一、线路问题:
    1)检查一下家里线路,看屋内接头是否接好,线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备,比如空调、冰箱、电视等,尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。 2)电话线入户后连接接线盒,然后再到话音分离器分离,一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线,PC接ADSL Modem附带的双绞线。 3)电源线不可与adsl线路并行,以防发生串扰,导致adsl故障。 4)手机这一类辐射大的东西一定不要放在ADSL Modem的旁边。
    二、ADSL Modem同步异常问题:
    检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良,或者是电话线出现了问题,如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏,尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。分离器与ADSL Modem的连线不应该过长,否则不能同步。排除上述情况,只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题 。
    10、 问:电脑右下角提示"本地连接受限制或无连接"?是什么原因,该怎么办?
    答:出现这个警告是因为WINDOWS XP SP2使用了更加严格的安全策略,要解决这个问题,请给网卡指定一个IP地址。例如,设置网卡IP地址为192.168.1.5(最后一位范围:2-254),子网掩码:255.255.255.0。(此提示其实对您上网是没有影响的。) 处理方式: (1)用鼠标右击电脑桌面上的"网上邻居"图标,选择属性,打开网络连接窗口; (2)用鼠标右击"本地连接"图标,选择属性,打开本地连接属性窗口;(去掉"此连接被限制或无连接时通知我"前的勾也可以。)

    (3)选中"Internet协议(TCP/IP)",点击属性,打开Internet协议(TCP/IP)属性窗口;

    (4)在属性窗口内填入相应资料,按确定->确定后即可。
    11、 问:智能终端平板电脑或智能手机终端在接连上WIFI网络信号后却无法正常上网,怎么办?
    答:接连上WIFI网络信号后却无法正常上网的用户是受路由器无法分配给智能终端IP地址所引起。故可按以下步骤在路由中进行IP地址设置即可。 步骤一:查看个人电脑、平板电脑或智能手机终端的WLAN MAC地址
    (1)、安卓系统查看WLAN MAC地址: 打开WLAN(无线)功能,进入设置界面后再进入"关于手机",进入"状态"这时会看到WLAN MAC地址,如下图

    (2)、IOS系统查看WLAN MAC地址: 设置=》通用=》关于本机=》里面有一个wifi地址就是mac地址,如下图:

    (3)、赛班系统查看WLAN MAC地址: 请在待机模式下 ( 对于触摸屏手机,则在打开拨号程序后 ) 输入 * # 6 2 2 0 9 5 2 6 #

    步骤二:在路由器中设置静态地址分配
    1、登陆路由器(针对无法操作路由器的,请用户自行联系家人,同事、网络管理员或设备提供者、厂家处理); 2、在路由器中进入"DHCP服务器"设置栏(不同品牌型号路由器进入方式不同,请用户参照说明书操作),再进入"静态地址分配",单击添加记录,然后按下图添加MAC地址并指定一个空的IP地址(如:192.168.1.222)设置后保存即可。


    12、 问:为什么我的ADSL数据流量一大就死机了?
    答:出现此类现象,一般是网卡的品质或者兼容性不好,特别是老式ISA总线10M网卡,由于PPPoE是比较新的一项技术,这类网卡兼容性可能会有问题,并且速度较慢,造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议使用10M/100M双速自适应网卡。
  • 收起
  • 电信电视百科
    1、 问:如何设置消费密码(童锁)?
    答:1.在电视机主界面点击右下角"电视营业厅"按钮;

    2.进入电视营业厅界面后,点击"消费密码设置";

    3.若之前未设置过消费密码,可直接输入新密码,再重复新密码,点击保存即可,若需修改密码,只需先输入旧密码,再输入新密码,保存即可。

    2、 问:我可以通过哪些渠道购买机顶盒?
    答:建议您一定在营业厅店进行购买,因为电信机顶盒终端的使用与宽带网络配置密切相关,你在网络上或非正规渠道购买的终端没有在电信进行网络测试,可能存在软件漏洞,容易被黑客等利用泄露您的隐私,从信息安全出发考虑,建议您通过正规渠道购买若没有通过电信公司检测的机顶盒是不能随意上网使用。
    3、 问:我是原来的老电信用户拆机了,有个老机顶盒,可以继续使用吗?
    答:机顶盒是不允许跨地市使用的,因为全省各地的网络不同,机顶盒无法正常兼容。如果因为您是本地之前的老用户,若想继续使用机顶盒需要您先带机顶盒到营业厅录入资料,但是你拆机的这段时间我们的网络平台在不停的升级,很可能机顶盒与网络无法正常兼容。录入资料后装维人员将上门为您确定机顶盒是否能安装,如果营业厅资料录不起或最终安装不成功,就需要您重新购买一个新机项盒。
    4、 问:四川电信的电信电视是什么?
    答:四川电信电视是以电信宽带网络为传输渠道,以电视机和机顶盒为接受设备,集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体,提供直播电视节目功能,直播版与尊享版的最大区别在于,无回看及时移等功能和只有10套高清直播(目前全省频道均达80套以上(包含10套高清直播)),可付费使用增值产品(如点播、游戏、音乐等)。
    5、 问:为什么观看CCTV5杜比高清频道时,无声音?
    答:因该频道需外设(电视机或功放、音箱等)进行杜比音频解码,若外设不具备音频解码能力,将导致观看该路频道时无声音现像。
    6、 问:有没有什么快捷方式可以快速看到电视节目?
    答:电视首页上增加了一个电视频道栏目按钮,点击后就可以直接看到电视节目列表。
    7、 问:为什么我遥控上的四色功能键无反应,不出现对应功能按键的界面?
    答:因四色功能按键对应于"影视"栏目中的界面,直播版"影视"栏目已被加锁,故不能使用遥控上的四色功能按键;若需使用,可将产品包升级为尊享版,则可正常使用。 四色功能键指:点播、直播、回看和信息。
    8、 问:怎么才能观看杜比高清直播?
    答:电信高清机顶盒通过HDMI输出接口连接到支持杜比解码的功放的输入,功放的HDMI输出连接至电视机获取视频信号,功放的音频输出连接至环绕声扬声器系统,即可欣赏杜比环绕声节目。如果高清机顶盒HDMI输出直接连接电视机HDMI输入,机顶盒会在解码5.1环绕声节目时下混成双声道立体声版本,视电视机情况可能出现单声道或双声道立体声效果。
    9、 问:我的"影视"栏目为什么被加锁,不能正常点击?
    答:因您订购的是直播版内容,仅免费提供直播频道的观看,若需观看影视栏目中的内容,可将产品包升级为尊享版,影视栏目才可观看。
    10、 问:现在那些机顶盒能支持杜比高清节目观看?
    答:目前华为2108V3H、2108H,中兴B700V2A,V2L等主流机顶盒可支持杜比高清直播体验(华为2108V3H可直接体验5.1声道杜比声效,其他终端需进行终端相关配置后方可实现),但有部分非主流终端体验杜比高清直播频道可能出现无法听到声音的情况。
  • 收起
  • 宽带测速
    1、 问:电信测速网站的地址是什么?
    答:中国电信四川公司的官网测速地址:http://speed.sc.189.cn。
    2、 问:宽带测速测试结果不理想,感觉有差异怎么办?
    答:您可以检查一下您的上网环境和计算机状态,看是否有一些程序或其他用户占用了您的带宽,建议您在使用网线直接连接的情况下多测试几次试试看(测速地址为:http://speed.sc.189.cn)。如果始终不理想,请直接报障。我们会对您的测试结果进行记录归档,并及时帮助您解决问题。
    3、 问:站点网页测速结果较慢的原因?
    答:网站可能是由于访问用户多导致繁忙,也可能网站服务器部署在距离您比较远的地方。建议您稍等片刻再次进行测试(测速地址为:http://speed.sc.189.cn),或者换其他网站试试看。
    4、 问:测速结果有时略低于签约带宽的原因?
    答:签约速率:也就是您在营业厅申请的签约带宽。从您的电脑到运营商接入设备之间的最高可达速率。测速结果是电脑到资源下载点之间端到端的性能。由于网络传输损耗和其他因素影响,您的测速结果有时会略低于您的签约带宽。但只要在合理范围内,都是正常情况,测速结果是否正常,可以在电信测速网站http://speed.sc.189.cn上查询。若测速仍有问题,请直接报障。
    5、 问:电信测速网站的测试结果与其他测速工具结果不同的原因?
    答:电信的测速网站和其他测速工具测试方法大致相同,都是通过对特定文件的下载速率来反映您的电脑到测速服务器之间网络情况。但测速服务器在网络中部署位置不同,服务器能力以及服务器出口网络拥塞情况,都会造成测试结果的差异。因此,只要测速数值波动在一个合理范围内都属于真实情况。您的网速是否属在合理范围内,测速结果是否正常,可以在电信测速网站 http://speed.sc.189.cn上查询。若测速仍有问题,请直接点击报障。
    6、 问:使用宽带专区的宽带测速时应注意什么?
    答:有以下注意事项:
    (1)不要中途关闭测速客户端或浏览器,耐心等待测试完成。 (2)测速时如运行网络应用,可能影响测速的准确性。 (3)不建议在无线情况下测速,建议在有线直连(不使用路由及其他设备)情况下测速。 (4)为进一步提高测试结果准确性,建议在不同的时间段多测试几次。
    7、 问:为什么官方测速达标,但是使用其他工具测速相差很大?
    答:我们常使用第三方软件(如:360、QQ、迅雷等)测试速率,会受测速服务器所在网络位置及服务器本身性能等因素影响,其测速结果会与电信测速网站的测速结果有所不同。根据工信部《固定宽带接入速率测试方法》(文号YD/T 2400-2012 )规定,您申请的宽带速率是指从您的电脑到本地电信宽带接入服务器的下载速率,电信测速网站按此规范执行,建议您能使用电信官方测速工具进行测试。
    8、 问:影响网速的因素有哪些?
    答:上网的网速会受到许多因素的影响,实际应用中,您电脑的配置、家庭网络自身的状况、共享网络的终端数,尤其是您所登录网站服务器的服务能力等多种因素都将影响到您的感受速率。
    9、 问:高带宽使用注意事项?
    答:当上网速率超过 50M 及以上时,对环境布线和电脑配置的要求也较高,如体验 100M 的网速时,建议使用:
    (1)电脑与光猫建议使用网线直接连接(不使用路由及其他设备),网线需避开电源线及音箱 (2)电脑配置建议内存必须在2G以上、CPU主频2GHZ以上、硬盘转速7200转/秒及以上 (3)电脑操作操作系统建议使用WIN7/WIN8 (4)网卡建议使用100M/1000M网卡 (5)室内网线建议使用超五类线,并按规范线序接线
    10、 问:宽带测速时应注意什么?
    答:(1)、测试前请确认用户端电脑安装了flash10播放插件(一般浏览主流网站均需安装),能正常播放flash就可以使用本站的全部测速功能。 (2)、测速时如运行网络应用,将影响测速的准确性。测速网站测试时要求客户端关闭一切与网络相关的应用,如迅雷、flashget、电驴、pplive、杀毒软件病毒库更新等等。 (3)、为进一步提高测试结果准确性,请尽量在不同的时间多尽可能多测试几次。 (4)、背景带宽测试插件兼容主流IE内核浏览器(主要有:IE7、IE8、IE9、360、遨游、世界之窗),暂不保证对IE10、IE11的兼容(后续增加); (5)、背景带宽测试插件可能会被某些安全软件误认为风险,请将其添加到允许的程序列表中; (6)、当背景流量较小时(比如20KB以下),可能无法感知到背景流量的存在,背景流量显示为0; (7)、背景速率是平均值,测速完成后才会计算得出;而无论浏览器还是迅雷等下载工具,显示的都是瞬时值。请勿将两种不同类型的数值进行对比; (8)、在总带宽基本稳定的情况下,背景速率和下载速率是一个此消彼长的关系,下载测速本身也会影响到迅雷等工具的占用带宽; 。
  • 收起
  • 网络安全指南
    1、 问:如何防止电脑中毒?
    答:首先,不要打开来自陌生人的电子邮件附件或打开及时通讯软件传来的文件。这些文件可能包含一个特洛伊木马程序,该程序使得黑客能够访问你的文档,甚至控制你的外设。其次,还应当安装一个防病毒程序保护你免受病毒、特洛伊木马程序和蠕虫侵害。
    2、 问:浏览网页时如何确保信息安全?
    答:采用匿名方式浏览,你在登录网站时会产生一种叫cookie(即临时文件,可以保存你浏览网页的痕迹)的信息存储器,许多网站会利用cookie跟踪你在互联网上的活动。你可以在使用浏览器的时候在参数选项中选择关闭计算机接收cookie的选项。(打开 IE浏览器,点击--工具--Internet选项--在打开的选项中,选择隐私--保持'Cookies'复选框为未选中状态,点击'确定')。
    3、 问:网上购物时如何确保你的信息安全?
    答:网上购物时,确定你采用的是安全的连接方式。你可以通过查看浏览器窗口角上的闭锁图标是否关闭来确定一个连接是否安全。在进行任何的交易或发送信息之前阅读网站的隐私保护政策。因为有些网站会将你的个人信息出售给第三方。在线时不要向任何人透露个人信息和密码。
    4、 问:如何防止密码被盗?
    答:经常更改你的密码,使用包含字母和数字的七位数的密码,从而干扰黑客利用软件程序来搜寻最常用的密码。
    上网安全小贴士:
    (1)、在线时不要向任何人透露个人信息和密码。黑客有时会假装成ISP服务代表并询问你的密码。请谨记:真正的ISP服务代表是不会问你的密码的。 (2)、在不需要文件和打印共享时,关闭这些功能。文件和打印共享有时是非常有用的功能,但是这个特性也会将你的计算机暴露给寻找安全漏洞的黑客。一旦进入你的计算机,黑客就能够窃取你的个人信息 。
    5、 问:如何处理U盘病毒?
    答:U盘病毒就是通过U盘传播的病毒,常见解决办法:杀使用毒软件进行清理。推荐使用leaner这款软件,下载之后运行文件夹中的USBCleaner就可扫描。
    6、 问:如何屏蔽软件附带的广告窗口?
    答:广告窗口的现象为在使用FLASHGET、QQ等软件后,软件窗口右上出现一条窄长的横幅动画。
    拒绝骚扰法:
    (1)、使用NTFS读写权限禁止广告文件下载:如果用户使用的分区格式是NTFS,可以首先找到该软件安装目录里带有AD字样的子目录(里面通常是一批 GIF图片),将里面的文件全部删除——例如QQ的广告子目录就是AD,FLASHGET是把广告放在Windows\System32\Adcache,还有ProgramFiles\FlashGet\Ads子目录里。删掉文件后,在子目录上右键单击,在安全选项中,禁止该目录的写入权限。 (2)、利用外挂及破解工具:如果用户的分区不是NTFS格式,则可以利用外挂及破解工具,这样的方法既有效又简单 。
    7、 问:如何屏蔽自动跳转网址的页面?
    答:此现象是指打开一个网址后,大概2、3秒就自动跳到另外一个网站。 拒绝骚扰法:用记事本打开它,将里面的内容清空。这个文件也可利用来将恶意地址加入黑名单,操作方法是将网址加在127.0.0.1后面,例:127.0.0.1 http://ad.html 这样ad.html这个网址就被过滤掉了。
    8、 问:如何屏蔽安装了流氓软件后弹出内置广告?
    答:此现象是指安装了某些流氓软件后,每隔一段时间,就会弹出一个广告窗口,内容或者是图文宣传某个产品,或者是直接打开某个网址。 通常还会修改IE的默认主页。
    拒绝骚扰法:
    (1)、清除注册表关键字首先卸载掉可疑的流氓软件,并且删除软件目录,然后在"开始→运行"中输入regedit,启动注册表编辑器,点击" 编辑→查找",输入你要搜索的关键字,例如3721,如图4,找到注册表中的相应键值后删掉。尤其是HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run分支下的内容一定要清除干净。 (2)、清除启动项中的可疑程序:在运行中输入msconfig,回车,在"启动"中,将不需要的程序前面的钩去掉。哪些启动项目比较可疑呢?一般键值出现.hml和.htm后缀,最好都去掉,还有.vbs后缀的启动项也去掉,它们都有个重要的特征:经常带类似regedit -s c:\windows……的字样(regedit -s 是注册表的一个后门参数,是用来导入注册表的,这样的选项一定要去掉)。还有一类是乔装成DLL文件的恶意网页病毒,实际是reg格式的。要看看c:\windows\win.ini这个文件,看看其中load=,run=,这两个选项,后面应该是空的——如果有其他程序 修改load=,run=,就将=后面的内容删除(删除前看看路径和文件名,到system下将对应的文件也干掉)修改完后重新启动机器即可。 (3)、借用工具扫描清除:该类小工具非常繁多,下载后运行前先检查一下有没有病毒木马,不要引狼入室 。
    9、 问:如何防止黑客攻击?
    答:首先,使用个人防火墙防病毒程序以防黑客攻击和检查黑客程序(一个连接外部服务器并将你的信息传递出去的软件)。个人防火墙能够保护你的计算机和个人数据免受黑客入侵,防止应用程序自动连接到网站并向网站发送信息。
    其次,在不需要文件和打印共享时,关闭这些功能。文件和打印共享有时是非常有用的功能,但是这个特性也会将你的计算机暴露给寻找安全漏洞的黑客。一旦进入你的计算机,黑客就能够窃取你的个人信息。
    10、 问:有哪些网络防骗技巧大全?
    答:如今,随着科学技术的发展,互联网已成为人们生活中不可或缺的工具了,利用它我们可以网上冲浪,网上购物,甚至进行一些业务办理,既方便又快捷!但在各种网络应用日益繁盛的同时,网络犯罪也在滋生,稍不注意,网友们就可能陷入骗子设计的圈套,今天就网络骗术的两大类网络购物诈骗和网络钓鱼为例,讲解一些防骗的技巧。 网上购物一般都是比较安全的,只要你按照正确的步骤做,谨慎点是没问题的。最好是在家里自己的电脑登录,并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新,选择第三方支付方式如:支付宝、财付通、百付宝等,对于太便宜而且要预支付的话就最好不要轻信。除了以上注意事项以外,你还需要学习应对各种网上陷阱的安全技巧:
    (1)、低价陷阱
    在网上存在许多虚假信息,由于网上无法在购买前看到实物,因此有部分商家会把劣质产品以超低价进行销售。因此在上网购物时,需充分考虑商家的品牌信誉,以免掉进低价陷阱,买到以次充好的商品。
    (2)、信用陷阱
    买家在选购商品的时候,卖家的信用度往往能够反应商家的商品质量与服务质量,如果看到商家信用评价较差时,则需仔细考虑再进行购买。
    (3)、商品陷阱
    在购买商品之前不仅需要仔细观看商品功能,材质,规格等产品性质,还需充分了解商品的售后服务,如:商品有质量问题是否可以调换;电子类产品是否有保修期,保修时限为多久;商品选择何种方式运输;以上问题需与商家进行充分沟通,并保存双方的聊天记录以便将来出现问题纠纷时作为证据向相关部门进行申诉。
    (4)、支付陷阱
    在网购的支付流程一般为先付款再发货.在网上交易时请尽量采用支付宝等第三方支付工具进行支付,不要轻易向商家银行账户进行汇款,以免误陷支付陷阱。
    (5)、验收陷阱 在接收物品时,需当场检查物品,如发现问题商品则可当场拒收,并及时与商家进行联系,以免蒙受非法商家或物流过失造成的发货陷阱。
    (6)、确认收货陷阱
    在使用支付宝等第三方支付工具购买商品时,请注意在收到商品时才进行商品确认收货,如果在收到商品前在第三方支付工具上进行确认收货步骤,那么第三方支付工具会提前将购买商品的款项汇入商家账户,个别商家将有可能拒绝发货。
    (7)、退货陷阱
    在遇到问题商品需要进行退货时,请保存好交易记录.并及时跟踪相关动态,还可以把商品拍成相片以备案.以免不法商家借故不履行退货承诺。 。
  • 收起
中国电信 | 京ICP备09031924号